[더리포트=김태우기자] NH농협은행이 인공지능을 활용한 대출 자동기한연기 시스템의 특허를 취득했다.

NH농협은행은 콜센터의 대출 기한연기 업무 전 단계를 자동화한 ‘대출 자동기한연기 AI 상담시스템’에 대한 BM특허 등록을 완료했다고 26일 밝혔다.

이번 특허는 AI, RPA 등 다양한 디지털 기술을 통해 발신·상담·심사로 이어지는 유선 대출 기한연기 전 프로세스를 자동화했다. 영업점 방문이나 스마트뱅킹 접속 없이 AI상담사와의 유선 상 몇 가지 의사표시만으로 대출연장이 가능하다.

NH농협은행은 금융권 콜센터 최초 구축사례인 이 시스템을 통해 시간당 최대 1000건까지 대출 연장 업무처리가 가능하며, 실제로 2021년 시스템 오픈 후 약 15만 건의 대출 기한연기를 수행했다고 설명했다.